从“会照顾”到“懂需求”：点点繁星启动异宠喂养专项培训 构建行业标准化服务体系

在鬃狮蜥饲养箱前，点点繁星宠物上门服务平台的特级培训老师正观察温控设备与蜥蜴状态的关联——这是点点繁星《常见异宠知识》专项培训的一幕。随着异宠饲养热潮兴起，作为一站式宠物上门服务领域头部品牌，点点繁星正通过一场覆盖全员的“专业能力大练兵”，试图破解行业长期存在的“服务标准化缺失”难题。

5月8日，点点繁星启动《常见异宠知识》全员专项培训，通过系统化、场景化的课程设计，将蜥蜴温控、仓鼠应激管理等冷门知识纳入必修课，直指异宠家庭日益增长的专业服务需求。“随着养宠人群多元化，异宠的饲养需求逐年上升，但市场普遍存在服务标准缺失、从业人员专业能力不足等问题。我们希望通过专业的培训，推动宠物服务从‘基础照料’向‘科学养护’转型升级。”点点繁星相关负责人介绍，“我们本次培训的课程内容涵盖异宠生物学特性、环境搭建标准、饮食管理方案、健康监测指标等核心知识，特别针对异宠应激反应处理、特殊疾病预防等难点进行专项训练。”

近年来，异宠文化在中国兴起，成为一种新的养宠潮流。根据《2025年中国宠物行业白皮书（消费报告）》显示，2024年，我国已有约1707万人在饲养异宠，以“95后”居多，市场规模近百亿元人民币，其中，龟、蛇、守宫是爬宠种类中的主要类型。

“很多人觉得异宠服务就是‘喂饱就行’，但实际每个物种都有独特的‘生存密码’。” 培训现场，点点繁星特级培训老师正演示着“睫角守宫补钙操作”，强调专业服务的本质是 “读懂宠物的无声诉求”。在她看来，“异宠服务的核心是尊重生命的多样性。我们不仅要让平台所有的喂养师掌握基础护理技能，更要培养他们对异宠行为语言的敏感度，真正实现‘以宠为本’的服务理念。”

为确保培训效果落地，点点繁星建立了“培训-考核-认证-监督”闭环管理机制。理论培训课程结束后，参与培训的喂养师需要通过基础的理论考核，并在模拟场景中完成 “睫角守宫断尾应急处理”“仓鼠颊囊炎初步判断”等实操考核；上岗前，平台所有喂养师也将在模拟环境中进行模拟服务，模拟服务视频会同步至平台，考核通过率不足60%的将进行二次培训，二次培训仍不通过的将直接淘汰；服务过程中，平台要求喂养师上门服务时实时录制视频，上传至平台后由平台随机抽查，确保服务流程符合《异宠上门喂养服务规范》核心指标。

这种“硬核考核”带来的改变正在显现：此前参与首批培训的喂养师泽泽，很快掌握了“睫角守宫的温控处理”，其服务的32个异宠家庭复购率提升至92%。

值得一提的是，此次培训不仅是技能充电，点点繁星还将培训与人才发展深度绑定，构建“金字塔型人才培养体系”。“我们正在打通‘服务者-研究者-标准制定者’的职业通道。”点点繁星上述负责人表示，平台计划培养上百名“专家级喂养师”，客户可通过小程序可实时查看喂养师的基本信息，专业技能等，包括“应急处理案例库”等专业档案，让服务选择更透明。“我们希望通过持续的人才投入，让点点繁星成为行业人才的孵化器。”上述负责人表示。

“我们要求喂养师不仅是服务提供者，更要成为宠物家庭的临时监护人。”点点繁星上述负责人在培训会上强调。截至目前，点点繁星已服务北京超3000个异宠家庭，客户复购率达68%。此次培训的全面落地，标志着平台从“基础服务提供商”向“宠物健康管理专家”的战略升级，为行业规范化发展树立新标杆。

据了解，目前，点点繁星依托线上小程序预约，可覆盖北京区域的猫狗上门洗护、美容造型、摄影服务，以及全年无休的猫狗、异宠上门喂养、陪伴服务。点点繁星此次将培训范围从猫狗扩展至异宠领域，或将为行业建立可复制的服务标准。据悉，该平台计划每季度更新培训课程，并于年内开放部分模块给合作平台，推动产业链协同升级。